2015 고객평가단 위촉식 & 1차 간담회

   “바쁘신 중에도 고객평가단 간담회에 참여해주셔서 감사합니다. 이용자 입장에서 복지관을 운영하고자 하는데도 불구하고 저희가 미처 생각하지 못하는 점이 있을 것 같습니다. 그러한 부분들을 고객평가단 여러분께서 발견해주시고, 말씀해주시면 적극적으로 복지관 운영에 반영하도록 하겠습니다.” 

최종길 관장님의 인사말로 종로장애인복지관 2015 고객평가단 첫 번째 간담회가 시작되었습니다.

       ▶ 인사말을 전하고 있는 종로장애인복지관 최종길 관장

올해로 개관 3주년을 맞은 종로장애인복지관은 서비스의 주체인 이용자의 만족도를 높이고, 신뢰감을 주는 기관이 되고자 고객평가단을 모집했습니다. 

종로장애인복지관 이용자를 대표해 선발된 고객평가단은 장애인 당사자와 이용자의 부모님으로 구성되었습니다. 복지관이 처음 문을 열게 된 때부터 함께 한 이용자, 취업을 위해 복지관을 방문한 것이 인연이 되어 함께 하게 된 이용자 등, 다양한 사연을 가졌지만 ‘이용자의 권리 증진과 복지관 발전’이라는 같은 뜻을 품고 1년이라는 시간을 함께 하게 되었습니다.

본격적으로 회의를 시작하기에 앞서 고객평가단을 대표하는 임원을 선출했습니다. 자원과 추천을 통해 단장으로는 김익진님, 부단장으로는 김윤명님이 임명됐습니다.

“처음엔 1년이라는 시간동안 잘 할 수 있을까 고민을 많이 했어요. 그래도 한 번 해보려고요. 이용자가 편안하게 이용할 수 있는 복지관을 만들기 위해 노력하겠습니다.”  단장으로 임명된 김익진님의 소감을 들었습니다.

▶ 2015 고객평가단 단장으로 임명된 김익진님이 소감을 전하고 있다.

고객평가단원들은 첫 회의였음에도 불구하고 그동안 복지관을 이용하면서 느꼈던 생각과 의견을 다양하게 이야기해주었습니다. 회의를 통해 나온 의견은 기관 내부적으로 다시 한 번 논의를 하고, 충분히 대안을 고려한 뒤 다음 회의시간에 공유 할 예정입니다. 이제 시작이지만, 시작이 반이라는 말처럼 의미 있는 첫 발을 내딛은 고객평가단. 앞으로의 활약을 기대해봅니다. 

글 : 김지영 사회복지사 (종로장애인복지관 기획홍보팀)

  사진 : 탁현정 사회복지사 (종로장애인복지관 기획홍보팀)